Versión: 1.0
Aplicación: República Mexicana
Empresa: VR Refacciones
1. Objetivo
Establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables a los envíos, devoluciones y garantías de los productos comercializados por VR Refacciones, con el fin de garantizar transparencia, eficiencia operativa y claridad en la relación comercial con nuestros clientes.
2. Alcance
La presente política aplica a todos los productos comercializados por VR Refacciones dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
VR Refacciones se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
3. Condiciones Generales de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su empaque original.
- El producto debe estar completo, incluyendo manuales, accesorios, etiquetas y componentes originales.
- Debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa, sin señales de uso, instalación o daño.
- Si el producto forma parte de un paquete promocional, todos los componentes deberán devolverse en las mismas condiciones.
Las partes deberán ser devueltas a VR Refacciones con flete pagado por el remitente.
4. Plazo para Solicitar Devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para efectos de verificación se tomará como referencia la fecha registrada por la empresa de paquetería.
5. Productos Defectuosos
Si el cliente recibe un producto con posible defecto de fabricación, deberá notificarlo dentro del plazo establecido.
Condiciones para evaluación:
- El producto no debe haber sido instalado, reparado o modificado.
- Debe enviarse en empaque original.
- Deberá enviarse a evaluación técnica.
Los productos serán inspeccionados y probados por VR Refacciones.
En caso de confirmarse el defecto, y a discreción de VR Refacciones, se procederá a:
- Reparación
- Reemplazo del producto
- Emisión de nota de crédito por el valor del producto
6. Productos No Retornables
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en productos como:
- Pinturas
- Lubricantes
- Tanques de gas LP (LPG)
- Productos químicos
- Extintores
Tampoco aplican devoluciones en:
- Productos sobre pedido (entrega aproximada de 15 días hábiles)
- Productos obsoletos o fuera de línea
- Productos con la leyenda “Sin devolución y/o cancelación”
7. Cargos Administrativos
Toda devolución que no sea por defecto de producto o error en el envío estará sujeta a:
Cargo administrativo del 30% del valor del producto.
Los gastos de envío no son reembolsables.
8. Información Requerida para Cotización
Para asegurar la correcta identificación de refacciones, el cliente deberá proporcionar:
- Marca del equipo
- Modelo
- Número de serie completo
- Características o medidas de la pieza requerida
En caso de no proporcionar esta información completa, VR Refacciones se deslinda de responsabilidad por errores en la selección de piezas.
9. Casos en los que no Aplica Devolución
No se aceptarán devoluciones si:
- El producto ha sido utilizado.
- El empaque presenta sellos violados o etiquetas alteradas.
- La caja presenta golpes, rayones, humedad o maltrato.
- El empaque no es original.
- El producto fue solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto.
- El producto indica “Sin devolución y/o cancelación”.
10. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá proporcionar:
- Número de Factura
- Número de Guía
- Nombre del producto
- Cantidad
- Número de parte
- Motivo de devolución
Contacto:
📧 Correo: vr.ref26@gmail.com
📞 Teléfono: (662) 644 1692
Horario de atención:
Lunes a viernes
10:00 AM – 7:00 PM
11. Autorización de Devolución
Toda devolución deberá contar con autorización previa de VR Refacciones.
Una vez autorizada, el cliente recibirá:
- Número de autorización de devolución
- Instrucciones de envío
- Dirección para retorno del producto
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Aceptación de la Política
Al realizar una compra con VR Refacciones, el cliente reconoce haber leído y aceptado los términos establecidos en la presente política.
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